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BtoBのクレーム対応してるけど精神が限界に近い

引用元:BtoBのクレーム対応してるけど精神が限界に近い
http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1491710966/


1: 名無しさん 2017/04/09(日)13:09:26 ID:V33


将来どうなるんだろう…



2: 名無しさん 2017/04/09(日)13:09:44 ID:4Ql


どういうクレーム?



5: 名無しさん 2017/04/09(日)13:11:43 ID:V33


>>2
9割がお客さんがマニュアル読まないことによるトラブルなんだけど、基本的に何説明しても怒鳴られるかめちゃくちゃ馬鹿にした態度で屁理屈並べられるかどっちか



7: 名無しさん 2017/04/09(日)13:12:58 ID:wvJ


>>5
マニュアルに書いてあります
でおkやろ



8: 名無しさん 2017/04/09(日)13:13:53 ID:V33


>>7
それで通じるお客さんは100件中2件くらいですね…



17: 名無しさん 2017/04/09(日)13:19:48 ID:wvJ


>>8
そいつの上司にクレーム入れたれ
「マニュアルに書いてある事を多数お問い合わせ頂いております
今一度マニュアルを読んでからお問い合わせください」



24: 名無しさん 2017/04/09(日)13:24:05 ID:V33


>>17
その上司がそういうクレームつけてくるんだよね




9: 名無しさん 2017/04/09(日)13:14:08 ID:dIc


なんでそういう人種が生まれてしまうのだろう
説明書は普通最初に見ないか?



15: 名無しさん 2017/04/09(日)13:16:42 ID:V33


>>9
見てないようです




10: 名無しさん 2017/04/09(日)13:14:27 ID:OTV


説明書は最初にライターで燃やす



15: 名無しさん 2017/04/09(日)13:16:42 ID:V33


>>10
そんなレベル




11: 名無しさん 2017/04/09(日)13:14:41 ID:moI


BtoBでクレーム来たりするのか
一般消費者ならともかくそんなバカが顧客だと大変だな



15: 名無しさん 2017/04/09(日)13:16:42 ID:V33


>>11
あまり広くない業界のBtoBなんで下手に客を怒らせるといっきに顧客を失うからどんなに理不尽なクレームでも基本謝るしかないだよね



12: 名無しさん 2017/04/09(日)13:14:46 ID:tA2


どんな理不尽なクレームあったか語ってくれ



16: 名無しさん 2017/04/09(日)13:19:16 ID:V33


>>12
これまでに一番理不尽だったのはクレーム入って現場にかけつけたけど怒鳴られて帰れと追い返されて、どうしようもないから会社に戻ったら、俺が一度も来てないと怒りの電話が上司宛にかかってきて上司といっしょに謝りにいったことかな
よくあることだけど



54: 名無しさん 2017/04/09(日)13:49:21 ID:wvJ


>>16とかボイレコで一撃やろ
常に二人行動とかして身を守らなあかんよ
クレーム入れて割引引き出すとかやっとるみたいやし
会社に被害出とるやんけ



58: 名無しさん 2017/04/09(日)13:55:45 ID:V33


>>54
ひとりで客先に派遣される身なもんでね…
そういうのを基本的に受け入れてるんだよねうちの会社は
そうでもしなきゃやっていけないような業界なのかなと思う




60: 名無しさん 2017/04/09(日)14:03:15 ID:4Ql


>>58
顧客も顧客だが
お前んとこの会社もちょっとアレだな




13: 名無しさん 2017/04/09(日)13:14:55 ID:big


マニュアルが意味わからんからやろ



24: 名無しさん 2017/04/09(日)13:24:05 ID:V33


>>13
マニュアルの内容をあらためて説明しても、そんな手間のかかることやってられるか!と怒鳴られるのが95%くらい




14: 名無しさん 2017/04/09(日)13:15:23 ID:7AX


1番ムカついた人は?



24: 名無しさん 2017/04/09(日)13:24:05 ID:V33


>>14
いつも俺を呼びつけてストレス発散のためによくわからない説教をしてくるおじさんがいる




18: 名無しさん 2017/04/09(日)13:20:10 ID:4Ql


マニュアルがわかりづらいとか読みづらいとかはないのか?




24: 名無しさん 2017/04/09(日)13:24:05 ID:V33


>>18
それはない
複雑な内容ではない。ただ、少し手間がかかるのでちゃんとした手順を守りたくない
昔ながらの適当でもなんとかなってたころのやり方を今でもやりたい人が多い




19: 名無しさん 2017/04/09(日)13:21:01 ID:wvJ


マニュアル読まないって猿かよ
もしくはマニュアルがゴミレベルか



24: 名無しさん 2017/04/09(日)13:24:05 ID:V33


>>19
うちの業界はどこもこんな感じです



20: 名無しさん 2017/04/09(日)13:21:05 ID:4Ql


納品前とかに直接出向いて丁寧に説明とかしてるんだったら
クレームしてくるやつが悪い




25: 名無しさん 2017/04/09(日)13:25:18 ID:V33


>>20
基本的にほとんど同じ製品を定期的に納品してるから、2,3年じゃなくて10年とか20年とかの単位で同じようなこと説明してる



21: 名無しさん 2017/04/09(日)13:21:21 ID:evf


クレームの9割が同じ原因なのに根本解決しないアホなん



27: 名無しさん 2017/04/09(日)13:27:07 ID:V33


>>21
製品の性質上根本解決=製品そのものの改良はいまの技術では難しい




22: 名無しさん 2017/04/09(日)13:21:24 ID:4Ql


怒鳴ってくるやつって大抵が50~60代じゃない?



27: 名無しさん 2017/04/09(日)13:27:07 ID:V33


>>22
そもそも業界自体が高齢化してるからその年代は確かに多い
でも40代くらいもけっこう多い



23: 名無しさん 2017/04/09(日)13:23:29 ID:cRh


B to Bでよく怒れるもんだな



28: 名無しさん 2017/04/09(日)13:27:53 ID:V33


>>23
向こうからすればいつでも他社に切り替えるくらいのつもりだと思うよ



26: 名無しさん 2017/04/09(日)13:26:53 ID:4Ql


どういうやつが怒鳴ってくるの?

普通のオフィスにいるような意識高い系インテリエリートメガネ?
作業着の汗臭い中卒高卒底辺土方?



32: 名無しさん 2017/04/09(日)13:29:59 ID:V33


>>26
工業?建設系の業界なんでインテリエリートメガネ自体がいない




29: 名無しさん 2017/04/09(日)13:28:06 ID:wvJ


10年20年甘やかしたツケやな
諦めろ



32: 名無しさん 2017/04/09(日)13:29:59 ID:V33


>>29
それはある




30: 名無しさん 2017/04/09(日)13:28:38 ID:HXe


BtoBな営業が対応するだろが



32: 名無しさん 2017/04/09(日)13:29:59 ID:V33


>>30
サービスエンジニアという名のクレーム対応要員の俺がひとしきり怒られてから、営業が補償や割引の話をする感じの流れ
営業も同じように理不尽なこと言われてると思う



31: 名無しさん 2017/04/09(日)13:29:25 ID:4Ql


普通にわからないところだけビジネスライクに聞けばいいのに
感情にまかせてぶちまけるってなんかあれだな

相当なストレス社会だなあ
きつい業界なの?



33: 名無しさん 2017/04/09(日)13:31:33 ID:V33


>>31
現場は感情だけで動いてるからねー
そもそも、わからないんじゃなくてわかる気がない
きついよ。俺はまだないけど、BtoBなのに殴られることも普通にある仕事だし



35: 名無しさん 2017/04/09(日)13:34:38 ID:4Va


>>33
BtoBで殴るってマジかフロント企業とかか?
問題にならんのか?会社VS会社でねじ伏せられるんか?



39: 名無しさん 2017/04/09(日)13:38:56 ID:V33


>>35
現場仕事の世界なんて現代でもそんなもんですよ
俺もこの業界入るまでは想像すらできなかった
50年前とかで時代が止まってる




34: 名無しさん 2017/04/09(日)13:33:02 ID:M0K


居丈高な振る舞いをしてくるバカは見下しておけばいい
とりあえず商売なので口では平身低頭、でも真っ当な人として扱わないことよ



39: 名無しさん 2017/04/09(日)13:38:56 ID:V33


>>34
相手が個人ならまだひとりふたり顧客失ってもいいけど、会社でしかも狭い業界だからプレッシャーが半端なくてな…




36: 名無しさん 2017/04/09(日)13:34:58 ID:big


1のやってることが会社の利益になってるんならいいけど
会社に不利益を与えてるんなら改めた方がいいな
そこんとこどうなんだろ



39: 名無しさん 2017/04/09(日)13:38:56 ID:V33


>>36
こんなやり方は長期的にみて利益にならないと思うけど、この業界はこんなやり方を何十年も続けてきてるようですね
上司と相談しながら動いてるんで、これが会社の方策ですね…




37: 名無しさん 2017/04/09(日)13:36:13 ID:HXe


俺には色々と信じられない業界だ



39: 名無しさん 2017/04/09(日)13:38:56 ID:V33


>>37
俺もいまだに現代の日本とは信じ難いよ…



42: 名無しさん 2017/04/09(日)13:40:10 ID:4Ql


会社云々というか業界全体の風潮みたいなもんか
こりゃ上司に相談したところでどうにかなるもんでもないね



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この記事へのコメント

206651:  2017年04月12日 12:10:22

コールセンターか
馬鹿な客が多いんだよな
特に飲食の店長あたりに

206652:名無し@まとめでぃあ2017年04月12日 14:22:47

社内情シスでも課長級や部長級の老人に変なの多いしサポート対応は大変だわな

206653:名無し@まとめでぃあ2017年04月12日 14:57:26

ネットPCスマホ然り、便利な世の中になっちゃったからねぇ
昔はそれぞれのプロフェッショナルがこなしていたことも、今じゃ素人が適切なツールを手順守って使うだけで出来ちゃうからね
それも良し悪しだよな

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